服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（ ）。

下列选项中代表顾客离站阶段员工流失率指标的是（ ）。

非油消费阶段计算便利店平效指数，主要包括便利店月毛利和（ ）。

非油消费阶段计算堆头油非转化率主要需要堆头商品实现销售的次数和（ ）数据。

非油消费阶段计算分时段油非转化率，其中时段范围是（ ）。

油品消费阶段油品销售高峰期持续时间应在（ ）以上。

油品消费阶段计算拥堵指数，其中平均服务周期为加油站站服务（ ）所需的时间。

油品消费阶段计算人均提枪次数指标需要提枪次数与（ ）数据。

加油站外观条件指数包括（ ）、进口宽度、出口宽度。

顾客进站阶段计算商圈类型需站经理提供调查数据和（ ）数据。

顾客进站阶段（ ）无需计算方法，正确录入即可，如有布局及数据变动及时录入。