服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。

差别效应

正效应

负效应

厌恶感

正确答案：B

解析：

题目解析题目要求了解在与顾客的服务接触中，服务人员运用一定的技巧会产生什么效果。正确答案是B，正效应。这是因为当服务人员运用技巧来提供积极、高质量的服务时，通常会增强顾客的满意度和积极的感知，这被称为正效应。其他选项（差别效应、负效应和厌恶感）都不适用于积极的服务接触情境。

危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库

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顾客进站阶段优化措施中高速站能见距离要求在（）。

顾客进站阶段优化措施中直交开口站，大货车要求进出口宽度在（）。

顾客进站阶段优化措施中路口站能见距离要求（）以上。

顾客离站阶段计算顾客净推荐值（NPS）主要需要推荐者数量和（）2个数据。

顾客离站阶段指标计算中，CTR代表（）。

下列选项中代表顾客离站阶段员工流失率指标的是（）。

非油消费阶段计算便利店平效指数，主要包括便利店月毛利和（）。

非油消费阶段计算堆头油非转化率主要需要堆头商品实现销售的次数和（）数据。

非油消费阶段计算分时段油非转化率，其中时段范围是（）。

油品消费阶段油品销售高峰期持续时间应在（）以上。

服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（ ）。