服务接触的（ ）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

顾客进站阶段优化措施中路口站能见距离要求（ ）以上。

顾客离站阶段计算顾客净推荐值（NPS）主要需要推荐者数量和（ ）2个数据。

顾客离站阶段指标计算中，CTR代表（ ）。

下列选项中代表顾客离站阶段员工流失率指标的是（ ）。

非油消费阶段计算便利店平效指数，主要包括便利店月毛利和（ ）。

非油消费阶段计算堆头油非转化率主要需要堆头商品实现销售的次数和（ ）数据。

非油消费阶段计算分时段油非转化率，其中时段范围是（ ）。

油品消费阶段油品销售高峰期持续时间应在（ ）以上。

油品消费阶段计算拥堵指数，其中平均服务周期为加油站站服务（ ）所需的时间。

油品消费阶段计算人均提枪次数指标需要提枪次数与（ ）数据。