油品消费阶段计算拥堵指数，其中平均服务周期为加油站站服务（ ）所需的时间。

加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（ ）。

下列选项表述错误的是（ ）。

“彬彬有礼，热情而庄重”是（ ）最大的特点。

加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。

加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。

服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（ ）。

服务接触的（ ）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

服务接触的（ ）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

服务接触的（ ）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（ ）行为。