加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（ ）。

油品消费阶段计算拥堵指数，其中平均服务周期为加油站站服务（ ）所需的时间。

油品消费阶段计算人均提枪次数指标需要提枪次数与（ ）数据。

加油站外观条件指数包括（ ）、进口宽度、出口宽度。

顾客进站阶段计算商圈类型需站经理提供调查数据和（ ）数据。

顾客进站阶段（ ）无需计算方法，正确录入即可，如有布局及数据变动及时录入。

诊断持卡顾客对品牌忠诚度的指标是（ ）。

诊断员工对工作内容、福利待遇等方面是否满意，是否能够吸引员工，为采取措施提高员工忠诚度提供参考的指标是（ ）。

评价加油站开发和维护顾客的效果，可以和区域平均水平比较，以及和本站历史情况比较的指标是（ ）。

加油站全流程诊断中研究加油现场非油开口营销效果的指标是（ ）。

加油站全流程诊断中评估加油站非油创效能力的指标是（ ）。