顾客进站阶段计算商圈类型需站经理提供调查数据和（ ）数据。

加油站员工对于熟悉的顾客，应时常征询和收集其对加油站商品、（ ）、管理等各方面的意见和建议。

加油站员工与顾客交谈时，应（ ），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。

加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（ ）。

加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（ ）。

下列选项表述错误的是（ ）。

“彬彬有礼，热情而庄重”是（ ）最大的特点。

加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。

加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。

服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（ ）。

服务接触的（ ）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。