下面属于应急救援基本任务的是（ ）。

对于重要客户，加油站管理人员应制订定期（ ）计划，采取积极有效的措施了解客户需求和期望，以维护和改进客户关系。

对客户档案的（ ）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

客户是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的（ ）要高，具有一定的调查分析能力，对档案进行专人管理。

对客户档案的（ ）就是把客户档案建立在已有资料的基础上并随时进行更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。

建立一个准确、完备、客观的客户档案，能随时一目了然地了解客户，大大减少了管理过程中的（ ），及时有效地了解客户动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。

下列选项中，（ ）是加油站客户档案的主要内容。

客户基本情况包括客户的名称、单位性质、主管部门、主要用油品种、注册资金、职工人数、开户银行、账号、税号、资信情况、（ ）、对其他单位欠款情况等。

客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种、年消费量、（ ）、从本站进货量、油品用途、需求偏好（价格、质量、计量、服务）、配送需求等。

（ ）管理就是对客户信息的收集、整理，并准确传递给营销人员的过程。

确定市场调查的问题和目标通常分4步，其中（ ）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。