HSE内部审核频次一般为（ ）1次。

加油站应建立客户评价和投诉体系，改善服务，提高加油站的（ ）。

加油站常见的客户类型主要包括（ ）、与公司有特殊业务的公司、普通公司、普通客户。

对于重要客户，加油站管理人员应制订定期（ ）计划，采取积极有效的措施了解客户需求和期望，以维护和改进客户关系。

对客户档案的（ ）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

客户是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的（ ）要高，具有一定的调查分析能力，对档案进行专人管理。

对客户档案的（ ）就是把客户档案建立在已有资料的基础上并随时进行更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。

建立一个准确、完备、客观的客户档案，能随时一目了然地了解客户，大大减少了管理过程中的（ ），及时有效地了解客户动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。

下列选项中，（ ）是加油站客户档案的主要内容。

客户基本情况包括客户的名称、单位性质、主管部门、主要用油品种、注册资金、职工人数、开户银行、账号、税号、资信情况、（ ）、对其他单位欠款情况等。

客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种、年消费量、（ ）、从本站进货量、油品用途、需求偏好（价格、质量、计量、服务）、配送需求等。