加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题，是加油站服务质量的（ ）标准。

净推荐值指将（ ）作为访问对象，其中推荐中国石油品牌人数占比与批评该品牌人数占比之差。

加油站持卡顾客油品消费金额占全部顾客消费金额的比例是指（ ）。

非油潜在销售能力是以油品潜在销量为基础，按照（ ）中区域平均的油非转化率的1.2倍、区域平均的客单价的1.2倍测算出来的非油销售额。

人均油非量效关联指数是分别测算分时段人均提枪次数与分时段客单价的相关系数，以及分时段人均提枪次数与分时段油非转化率相关系数，各给（ ）权重求和。

全天每小时到站加油顾客同时购买非油商品的比例，高于全天24 h平均值的时间段为油非转化高峰时段是指（ ）

当出现大量的车辆密集加油，加油站设施高频次运转，单位时间内员工工作强度明显加大的特定区间，需要重点诊断和优化油品消费阶段诊断指标中的（ ）。

属于油品消费阶段诊断指标的是（ ）。

下列选项属于油品消费阶段诊断指标的是（ ）。

加油站在当前条件下应达到的理论销量是指（ ）。

下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是（ ）。