属于油品消费阶段诊断指标的是（ ）。

加油站推行差异化服务，应满足顾客的（ ）需求。

打造优质服务，首先应该解决的是服务人员的（ ）问题。

加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（ ）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（ ），让所有顾客都感受到加油站的（ ）。

优质服务要求员工具备一定的（ ），能够帮助顾客解决问题。

下列选项不属于加油站服务质量标准的是（ ）。

加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题，是加油站服务质量的（ ）标准。

加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的（ ）标准。

顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工和营运系统的设计与操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整属于加油站服务质量的（ ）标准。

顾客对加油站服务质量的期望与（ ）对顾客期望的理解存在差距。