下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是（ ）。

加油站推行差异化服务，应（ ）。

加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外，想要稳定顾客，还必须经常与顾客沟通，不断提供（ ），使顾客享受加油之外的惊喜。

加油站在顾客生日的时候，为他准备了一个生日蛋糕属于（ ）服务。

加油站推行差异化服务，应满足顾客的（ ）需求。

打造优质服务，首先应该解决的是服务人员的（ ）问题。

加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（ ）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（ ），让所有顾客都感受到加油站的（ ）。

优质服务要求员工具备一定的（ ），能够帮助顾客解决问题。

下列选项不属于加油站服务质量标准的是（ ）。

加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题，是加油站服务质量的（ ）标准。