根据《国铁集团客规》规定：已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。

对影响旅客运输服务质量的单位、个人，客运监察有给予行政处分的权利。

铁路乘车卡（或“卡”）是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机（闸机）记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

站名标识的字体大小、间距、设置的高度、位置应便于列车停稳前车内旅客和停稳后下车旅客以正常的视角快速识别。

列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视，保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。

除车站站区围墙、棚栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

在隧道群内停车疏散旅客时，如遇险情危及旅客安全，但未接到扣停邻线列车的通知，紧急情况下停车后可使用安全锤击破列车运行方向左侧（无线路一侧）紧急逃生窗的玻璃，组织旅客爬窗逃生。

无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

按照《城市公共厕所设计标准》要求，合理布置通风方式，每个厕所换气率不小于40m3/h，小便位换气率不小于20m3/h。

铁路安全管理应坚持安全第一，就是始终把安全作为铁路工作的生命线，始终把确保安全放在各项工作首位，对危及安全的问题要尽快解决。