站名标识的字体大小、间距、设置的高度、位置应便于列车停稳前车内旅客和停稳后下车旅客以正常的视角快速识别。

服务质量严重问题有（ ）。

乘务班组出退乘及异地进出公寓时，列车长必须严格落实集中统一列队制度。

国铁集团客规规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

根据《国铁集团客规》规定：已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。

铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故

因（ ）情形导致旅客退票时按规定办理退票手续，不收退票费。

符合相关条件的学生每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（ ）的学生优惠票。

普通成年人旅客可免费携带物品的重量是（ ）千克。

旅客在办理行李托运手续后，在发站装运前取消托运时，退还全部运费。