在隧道群内停车疏散旅客时，如遇险情危及旅客安全，但未接到扣停邻线列车的通知，紧急情况下停车后可使用安全锤击破列车运行方向左侧（无线路一侧）紧急逃生窗的玻璃，组织旅客爬窗逃生。

旅客持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，（ ）。

列车长向属地铁路局集团公司客调提出应急饮食品供应申请（内容包括（ ），重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%。

发生旅客人身伤害事故时列车应收集不少于()份同行人或见证人的证言。

服务质量严重问题有（ ）。

乘务班组出退乘及异地进出公寓时，列车长必须严格落实集中统一列队制度。

国铁集团客规规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

根据《国铁集团客规》规定：已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。

铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故

因（ ）情形导致旅客退票时按规定办理退票手续，不收退票费。