对影响旅客运输服务质量的单位、个人，客运监察有给予行政处分的权利。

根据《国铁集团客规》规定：已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。

铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故

因（ ）情形导致旅客退票时按规定办理退票手续，不收退票费。

符合相关条件的学生每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（ ）的学生优惠票。

普通成年人旅客可免费携带物品的重量是（ ）千克。

旅客在办理行李托运手续后，在发站装运前取消托运时，退还全部运费。

Gxx次经停A、B、C、D、E、F站，旅客持A-C的车票要越站到E，应于（ ）前提出，列车有运输能力的情况下可予以办理，核收越站区间的票款。

依据国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》通知要求，2022年7月1日起，旅客进站乘车时随身携带安全火柴不超过5小盒，普通打火机不超过5个。

持失效车票到站后不下车继续乘车时，按无票处理。