《服务质量规范》中规定：鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于（ ）厘米

旅客在列车上丢失实名制车票的，列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样，核收2元手续费。

登乘是指中国铁路总公司（简称总公司，以下同）机辆部、各铁路局集团公司机务处、机务段运用安全管理人员在动车组司机室检查指导司机作业。

列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。

根据《补规》规定，因铁路责任或自然灾害列车中途停止运行，如旅客票面到站与中途停止运行站票价相同时，普速列车座席票退未乘区间相应座席票票价，卧铺票退未乘区间相应卧铺票票价。

《中国铁路运输收入票据管理工作规则》规定铁路客货运输业务信息系统生成的电子客货票据，应当遵循客货票据编码规则，其间不得间断或缺失，任何单位和个人不得篡改电子票据编码。

持“中华人民共和国行政执法证”有权添乘各种列车、机车及其他铁路车辆

同车接续车票在办理退票、改签时视同独立的多张车票，执行现行规定，相关业务办理以不影响所购车票的独立性为前提。

非采暖季节，停留客车可采取“内外锁车，车上巡视”的方式进行看车。

餐车经营临时性团餐时，应保证与加工能力相适应，严格预制管理，做到即时加工，剩余食品复热不超过规定时限，实施团餐留样制度，并做好销售记录。

铁路运输收入稽查人员查验旅客乘车凭证时应着便装，佩戴稽查臂章