铁路运输收入稽查人员查验旅客乘车凭证时应着便装，佩戴稽查臂章

车站组织不当或车站工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的，属列车责任。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。

禁止托运和随带携带下列（ ）物品。

旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。

下列情况不办理退票（ ）。

动车组列车开车前，列车长（重联时为运行方向后组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

因物品本身的（ ）造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。

旅客的乘车凭证是（）使用的有效身份证件。

《服务质量规范》中规定：鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于（ ）厘米