旅客在列车上丢失实名制车票的，列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样，核收2元手续费。

《服务质量规范》中规定：鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于（ ）厘米

（ ）及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

塞拉门列车边门检查方法是（ ）。

旅客运输的运送期间自（ ）起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

桥梁上旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车并组织旅客离开现场。

行李中有轮椅，每张车票允许托运行李的重量为( )千克。

列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（ ）。

对持低票价席别车票乘坐高票价席别的，除补收所乘区间的票价差额外，并须加收（）50%的票款。

持电子客票的旅客在列车上、出站前丢失购票有效身份证件时应引导旅客通过12306手机客户端自助办理电子临时乘车身份证明，办理成功的，可凭电子临时乘车身份证明动态二维码乘车。

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出，并应附（ ）。