《国铁集团机辆部关于规范既有普速客车车门防开管理的通知》规定电控气动塞拉门及手动塞拉门须加装防开装置。

乘车期间，在条件允许的情况下，列车工作人员应尽可能协调将视力残疾旅客安排至较为宽敞的席位，以方便其乘车生活和照看导盲犬；有同行人时，还应尽可能协调将同行人安排至就近席位。

发现（ ）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

客货票据的印制和使用应当遵守（ ）原则。

列车工作人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

儿童乘车时，其年龄按乘车日期计算。

服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（ ）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。

客运记录：在（ ）或（ ）运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。