应急力量高铁运输，加开动车组旅客列车临客时，车站工作人员确认人员乘降完毕后，按规定通知列车长，列车长通知司机关闭车门。

旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，枕套、小单的使用，应（）。

冬季作业需及时清扫车梯、通过台的( )，保持整洁干燥。

乘车期间，在条件允许的情况下，列车工作人员应尽可能协调将视力残疾旅客安排至较为宽敞的席位，以方便其乘车生活和照看导盲犬；有同行人时，还应尽可能协调将同行人安排至就近席位。

发现（ ）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

客货票据的印制和使用应当遵守（ ）原则。

列车工作人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

儿童乘车时，其年龄按乘车日期计算。

服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（ ）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。