转运的遗失物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，只办理行李车转送，到站按品类补收运费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，枕套、小单的使用，应（）。

冬季作业需及时清扫车梯、通过台的( )，保持整洁干燥。

乘车期间，在条件允许的情况下，列车工作人员应尽可能协调将视力残疾旅客安排至较为宽敞的席位，以方便其乘车生活和照看导盲犬；有同行人时，还应尽可能协调将同行人安排至就近席位。

发现（ ）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

客货票据的印制和使用应当遵守（ ）原则。

列车工作人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

儿童乘车时，其年龄按乘车日期计算。

服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（ ）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。

客运记录：在（ ）或（ ）运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。