“工于至诚、行以致远”中“诚”是指（ ），表明工行重信守诺、诚信经营的原则和信念。

客户梁女士持本人卡片到柜台表示账户无法使用，要求解锁。客服经理小张应使用（ ）交易查询该账户是否有冻结/扣划记录；若无，应使用（ ）交易查询客户信息管理中是否有锁控记录；若无，应（ ）交易查询客户是否因公民信息未核实而受限；若无，应（ ）交易查询客户账户是否存在止收/止付情况。客服经理根据账户锁控原因，为客户办理解锁业务。

1月1日客户陈先生到柜台重新开立的资信证明，客服经理小张应用（ ）交易查询资信证明登记簿客户是否有开立资信证明记录，后用（ ）交易为客户重开资信证明，该份资信证明的有效期一年。3月1日，客户陈先生到网点解除资信证明，客服经理需收回银行开出对应资信证明的份数，应使用（ ）交易为其办理解除资信证明业务。

客户前来柜台要求关闭银行卡小额支付免密功能，客服经理应使用1973个性化定制交易为其办理。

客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款。

客服经理营业期间离开现金区，需使用1141查询钱箱明细后进行离岗核对。

客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息，包括姓名、开户证件类型、证件有效期截止日、学历、联络地址和电话等，还可通过该交易进行客户姓名和证件类型的修改。

服务理念是服务文化体系在全行员工意识层面的集中体现，可概括为（）

工商银行的使命包括（ ）。

通过线上渠道首次办卡的客户可通过下列哪些渠道办理卡片启用？

工商银行文化建设中，员工关怀是一项非常重要的内容，以下案例生动体现了这一内容的是（ ）。