客户前来柜台要求关闭银行卡小额支付免密功能，客服经理应使用1973个性化定制交易为其办理。

杜绝无声服务和冷服务，要做到五声服务是指：（）

为了紧密结合新时期合规管理与风险防控的现实需要，按照五年建设规划的路径，抓细、抓实、抓常，总行提出重点是（ ）。

“工于至诚、行以致远”中“诚”是指（ ），表明工行重信守诺、诚信经营的原则和信念。

柜面服务中的注意要点“三到”包括（ ）

我们在修改银行预留的手机号时只需要出示有效期内的居民身份证即可办理。

“三位一体”的员工行为规范制度是指（）。

下列哪些特征疑似涉税洗钱（ ）

泄密是员工违反保密制度，（）。

外来人员进入现金区域，网点应进行（ ）处理

充当掮客是指银行人员利用在银行工作的身份和人脉关系，（）