客户梁女士持本人卡片到柜台表示账户无法使用，要求解锁。客服经理小张应使用（ ）交易查询该账户是否有冻结/扣划记录；若无，应使用（ ）交易查询客户信息管理中是否有锁控记录；若无，应（ ）交易查询客户是否因公民信息未核实而受限；若无，应（ ）交易查询客户账户是否存在止收/止付情况。客服经理根据账户锁控原因，为客户办理解锁业务。

“工于至诚、行以致远”中“诚”是指（ ），表明工行重信守诺、诚信经营的原则和信念。

柜面服务中的注意要点“三到”包括（ ）

我们在修改银行预留的手机号时只需要出示有效期内的居民身份证即可办理。

“三位一体”的员工行为规范制度是指（）。

下列哪些特征疑似涉税洗钱（ ）

泄密是员工违反保密制度，（）。

外来人员进入现金区域，网点应进行（ ）处理

充当掮客是指银行人员利用在银行工作的身份和人脉关系，（）

我行在国有专业银行时期提出的“三高”观念是指（）

仪表规范是指：（）