服务理念是服务文化体系在全行员工意识层面的集中体现，可概括为（）

银监会对重大风险事件采取（）

《中国工商银行深圳市分行智能化运营模式员工履职禁止规定》2016年版中规定的“必须严格执行客户信息安全保密制度，严禁代客户保管卡、U盾、有效身份证件及其他重要物品”，下面的哪些行为违反了这一规定？

支行在涉敏审批过程中，应形成涉敏尽职调查报告，内容应包括（ ）

《中国工商银行深圳市分行智能化运营模式员工履职禁止规定》2016年版中规定的“必须坚持客户自助办理的原则，适时指导客户办理业务，严禁代客操作”，下面的哪些行为违反了这一规定？

杜绝无声服务和冷服务，要做到五声服务是指：（）

为了紧密结合新时期合规管理与风险防控的现实需要，按照五年建设规划的路径，抓细、抓实、抓常，总行提出重点是（ ）。

“工于至诚、行以致远”中“诚”是指（ ），表明工行重信守诺、诚信经营的原则和信念。

柜面服务中的注意要点“三到”包括（ ）

我们在修改银行预留的手机号时只需要出示有效期内的居民身份证即可办理。

“三位一体”的员工行为规范制度是指（）。