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《铁路旅客运输规程》规定：行李的包装不符合要求时。旅客应按照规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业可以拒绝承运。
《铁路旅客运输规程》规定：每张车票允许托运行李的重量为 ５０ 千克 (行李中有轮椅为７５ 千克)， 超出部分按 双倍的行李运费计费。
《铁路旅客运输规程》规定：每人免费携带品的重量和规格中规定，依靠辅助器具才能行动的老、 幼、 病、 残、 孕等重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车停运导致旅客退票时， 停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车晚点导致旅客退票时， 旅客已购联程车票，可一并办理退票，核收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。
《铁路旅客运输规程》规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时， 应退还未使用区间的空调费用。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客旅行途中因伤、 病不能继续旅行时，经站、车核实， 可在下车后 ３０ 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额， 核收退票费；同行人同样办理。
《铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；
《铁路旅客运输规程》规定：下列情况可以办理退票：
１车票发站开车后；
２开车后改签的车票；
３加收的票款；
４车补车票 ( 因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外) 。
《铁路旅客运输规程》规定：如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
