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《铁路旅客运输规程》规定：旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿:
１旅客出具发票 ( 或者其他有效证明) 证明购买价格时，以扣除物品合理折旧后的净值予以赔偿；
２以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。
《铁路旅客运输规程》规定：铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车运输合同即履行终止。
《铁路旅客运输规程》规定：行李的运到期限，由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间不加算在运到期限内。
《铁路旅客运输规程》规定：行李的包装不符合要求时。旅客应按照规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业可以拒绝承运。
《铁路旅客运输规程》规定：每张车票允许托运行李的重量为 ５０ 千克 (行李中有轮椅为７５ 千克)， 超出部分按 双倍的行李运费计费。
《铁路旅客运输规程》规定：每人免费携带品的重量和规格中规定，依靠辅助器具才能行动的老、 幼、 病、 残、 孕等重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车停运导致旅客退票时， 停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车晚点导致旅客退票时， 旅客已购联程车票，可一并办理退票，核收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。
《铁路旅客运输规程》规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时， 应退还未使用区间的空调费用。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客旅行途中因伤、 病不能继续旅行时，经站、车核实， 可在下车后 ３０ 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额， 核收退票费；同行人同样办理。
