《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：动车组列车区间转乘旅客时，将应急梯踏板铺平，变成渡板，待故障车与救援车体车门对位后，跨车体安放应急梯（乘降渡板），将应急梯两端头的铁环用安全绳索分别捆绑在车门内置扶手上，（）车门均做好固定后，实施转乘。

《铁路旅客运输规程》规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票开车前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

《铁路旅客运输规程》规定：旅客自行中途下车的，未乘区段的票款不予退还。

《铁路旅客运输规程》规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为二年。

《铁路旅客运输规程》规定：因包装方法或容器不良，从外部观察能发现时，铁路运输企业不承担行李损失责任

《铁路旅客运输规程》规定：旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿:
１旅客出具发票 ( 或者其他有效证明) 证明购买价格时，以扣除物品合理折旧后的净值予以赔偿； ２以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。

《铁路旅客运输规程》规定：铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车运输合同即履行终止。

《铁路旅客运输规程》规定：行李的运到期限，由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间不加算在运到期限内。

《铁路旅客运输规程》规定：行李的包装不符合要求时。旅客应按照规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业可以拒绝承运。

《铁路旅客运输规程》规定：每张车票允许托运行李的重量为 ５０ 千克 (行李中有轮椅为７５ 千克)， 超出部分按 双倍的行李运费计费。

《铁路旅客运输规程》规定：每人免费携带品的重量和规格中规定，依靠辅助器具才能行动的老、 幼、 病、 残、 孕等重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。