第635题,本小题1分：因系统（____）无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，可报送重要服务事项报备。

第433题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（____）业务。

第432题,本小题1分：非车载充电机应具有（____）功能，以保证与电动汽车分开以前车辆不能启动。

第431题,本小题1分：一篇演讲稿的结尾以极富鼓动性的言辞号召人们为某种目的、某种理想而行动起来。这种结尾的方式叫()式。

第430题,本小题1分：电源是（____）电能的设备。

第429题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。

第428题,本小题1分：组织的资源有限，必须抓住关键问题优先协商解决，这属于协商原则的：（____）。

第427题,本小题1分：《供电营业规则》规定，计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，退补时间以（____）为准确定。

第426题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议，派发（____）业务。

第425题,本小题1分：客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（____）业务。

第424题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，应当具备（____）条款。