第429题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。

第639题,本小题1分：任何单位和个人不得(____)发票，未经税务机关批准，不得拆开整本发票使用。

第638题,本小题1分：定一个切实可行的计划，一般有(____)、计划修改和定稿等步骤。

第637题,本小题1分：《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出，智能交费业务以(____)以及短信平台等为手段。

第636题,本小题1分：各地市、县公司应在8个工作日后开启预警，9个工作日完成工单处理及反馈的工单类型包括（____）

第635题,本小题1分：因系统（____）无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，可报送重要服务事项报备。

第634题,本小题1分：分布式电源并网办理流程包括哪些？

第633题,本小题1分：“一证受理”业务办理流程?

第632题,本小题1分：公司办理售电公司市场化售电业务遵守(____)的原则，为售电公司及市场化零售客户提供无差别供电服务。

第631题,本小题1分：市场化零售客户(____)业务不能与变更供应商业务同时办理。

第630题,本小题1分：在(____)时，应按《市场化零售供用电合同》约定，由售电公司、市场化零售客户对抄表示数进行确认。