3.顾客不包括( )。

13.质量改进的步骤分为:选择课题，掌握现状，( )和总结。

12.关于质量改进，下列说法正确的是()。

11.关于PDCA的特点，下列说法正确的有()。

10.PDCA中的处置阶段的内容有()。

14.该公司QC小组活动的制度中，存在的问题有( )。

13.该公司的领导( )。

12.QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长应该具备的条件有( )。

11.组建QC小组的程序有( )。

10.QC小组与行政班组的主要不同点在于( )。

14.对弹壳的直径进行抽样检验，最好用( )来对批作出推断。