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单选题
1.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是( )。
A
特性可以是固有的或赋予的
B
特性是针对产品而言的
C
某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D
对特性的要求均应来自于顾客
单选题
2.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。
A
经济性
B
广义性
C
时效性
D
相对性
单选题
3.顾客不包括( )。
A
委托人
B
相关方
C
零售商
D
消费者
单选题
4.过程的组成环节不包括( )。
A
输入
B
输出
C
转化
D
实施活动
单选题
5.“产品”从广义质量概念角度应该理解为( )。
A
有形制成品
B
硬件、软件和流程性材料
C
硬件、服务、软件
D
硬件、服务、软件和流程性材料
单选题
6.质量概念的关键是( )。
A
满足要求
B
固有特性
C
必须履行的需求
D
赋予特性
单选题
7.彩屏手机的图像色彩属于( )。
A
外在特性
B
商业特性
C
内在特性
D
美学特性
单选题
8.火车的正误点属于服务质量特性中的( )。
A
可靠性
B
响应性
C
保证性
D
移情性
单选题
9.流程性材料通常是有形产品，其量具有( )的特性。
A
计数
B
连续
C
定量
D
持续
单选题
10.钢材属于产品类别中的( )。
A
硬件
B
流程性材料
C
软件
D
服务
