13.该公司的领导( )。

8.火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

7.彩屏手机的图像色彩属于( )。

6.质量概念的关键是( )。

5.“产品”从广义质量概念角度应该理解为( )。

4.过程的组成环节不包括( )。

3.顾客不包括( )。

2.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。

1.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是( )。