12.关于质量改进，下列说法正确的是()。

4.过程的组成环节不包括( )。

3.顾客不包括( )。

2.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。

1.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是( )。