14.对弹壳的直径进行抽样检验，最好用( )来对批作出推断。

12.按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

11.下列各项中，( )不属于反映产品质量的特性。

10.钢材属于产品类别中的( )。

9.流程性材料通常是有形产品，其量具有( )的特性。

8.火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

7.彩屏手机的图像色彩属于( )。

6.质量概念的关键是( )。

5.“产品”从广义质量概念角度应该理解为( )。

4.过程的组成环节不包括( )。

3.顾客不包括( )。