动车组列车保洁验收标准，以列车为单位进行考核，90分以上为优秀,（ ）分为合格,（ ）分以下为不合格。

站段与车队、车间、中间站流转工单时，投诉工单必须先流转站段（ ）或（ ），不得直接设置车队、车间、中间站直接受理投诉。

携带允许（ ）范围内的自行车,请使用（ ）等硬质包装物妥善包装完整,且在车站内和列车上不要拆卸包装,以免运输过程中对旅客造成意外伤害。

涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

为记录客运作业关键事项的交接、呼叫等，真实还原现场情况，便于事后分析，（ ）无线客运对讲机应具备录音功能。

动车组列车商务座基本流程服务。到站作业：应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（ ），提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：餐食服务。要在（ ）或（ ）征询旅客是否用餐。

列车设施中要求：配有（ ），设备电量充足，作用良好，应用系统版本及时更新。

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客（ ）递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手。

运输收入事故的等级分为（ ）。

否决星级条件（ ）。