动车组列车商务座基本流程服务。到站作业：应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（ ），提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。

列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对（ ）或（ ）的（ ）、（ ）旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

发生（ ）、（ ）时，旅客应向站车工作人员提出。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（ ），服务电话为（ ），服务邮箱为（ ）。

列车上对发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车?

动车组列车保洁验收标准，以列车为单位进行考核，90分以上为优秀,（ ）分为合格,（ ）分以下为不合格。

动车组列车保洁验收标准以列车为单位进行考核,分数评定实行单车百分制,分（ ）、（ ）、（ ）三个等级。

运行中严禁将垃圾袋摆放在（ ）和（ ）上,在垃圾投放站按规定位置投放,不得随意抛洒。

列车长对餐车管理要落实“三必看、三杜绝”制度是什么?

列车长和车站客运人员加强站车联控,对（ ）、（ ）以及（ ）车门,站车必须安排专人进行组织.

乘务员提前掌握旅客乘降情况,根据（ ）和（ ）实际情况,合理动态调整出场位置(相邻车厢车门或旅客集中下车车门),加强巡视、盯控重点,增加提示用语“旅客先下后上,小心站台缝隙,注意脚下安全”,有序组织乘降。