为记录客运作业关键事项的交接、呼叫等，真实还原现场情况，便于事后分析，（ ）无线客运对讲机应具备录音功能。

发生（ ）、（ ）时，旅客应向站车工作人员提出。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（ ），服务电话为（ ），服务邮箱为（ ）。

列车上对发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车?

动车组列车保洁验收标准，以列车为单位进行考核，90分以上为优秀,（ ）分为合格,（ ）分以下为不合格。

动车组列车保洁验收标准以列车为单位进行考核,分数评定实行单车百分制,分（ ）、（ ）、（ ）三个等级。

运行中严禁将垃圾袋摆放在（ ）和（ ）上,在垃圾投放站按规定位置投放,不得随意抛洒。

列车长对餐车管理要落实“三必看、三杜绝”制度是什么?

列车长和车站客运人员加强站车联控,对（ ）、（ ）以及（ ）车门,站车必须安排专人进行组织.

乘务员提前掌握旅客乘降情况,根据（ ）和（ ）实际情况,合理动态调整出场位置(相邻车厢车门或旅客集中下车车门),加强巡视、盯控重点,增加提示用语“旅客先下后上,小心站台缝隙,注意脚下安全”,有序组织乘降。

站车交互系统模块对换座旅客登记,列车工作人员点击新席位或原席位,系统弹出“席位复用”框,点击“换座旅客”,系统弹出“请输入登记信息”框,录选原车厢、席位或新车厢、席位,输入（ ）和（ ）,点击“确认”,完成换座登记。