站段与车队、车间、中间站流转工单时，投诉工单必须先流转站段（ ）或（ ），不得直接设置车队、车间、中间站直接受理投诉。

动车组列车保洁验收标准，以列车为单位进行考核，90分以上为优秀,（ ）分为合格,（ ）分以下为不合格。

动车组列车保洁验收标准以列车为单位进行考核,分数评定实行单车百分制,分（ ）、（ ）、（ ）三个等级。

运行中严禁将垃圾袋摆放在（ ）和（ ）上,在垃圾投放站按规定位置投放,不得随意抛洒。

列车长对餐车管理要落实“三必看、三杜绝”制度是什么?

列车长和车站客运人员加强站车联控,对（ ）、（ ）以及（ ）车门,站车必须安排专人进行组织.

乘务员提前掌握旅客乘降情况,根据（ ）和（ ）实际情况,合理动态调整出场位置(相邻车厢车门或旅客集中下车车门),加强巡视、盯控重点,增加提示用语“旅客先下后上,小心站台缝隙,注意脚下安全”,有序组织乘降。

站车交互系统模块对换座旅客登记,列车工作人员点击新席位或原席位,系统弹出“席位复用”框,点击“换座旅客”,系统弹出“请输入登记信息”框,录选原车厢、席位或新车厢、席位,输入（ ）和（ ）,点击“确认”,完成换座登记。

（ ）、（ ）和（ ）在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

依据《沈阳局集团公司站车商务座提质实施方案》应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客、、和,提醒旅客携带行李物品,车内外温差较大的还应提醒添减衣物。

随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认 ,查看指定车厢的（ ）、（ ） ,随车机械师重点 查看电气设备。