动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客（ ）递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业（ ）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（ ）票款。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（ ）的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

如（ ）提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（ ）。

列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对（ ）或（ ）的（ ）、（ ）旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

发生（ ）、（ ）时，旅客应向站车工作人员提出。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（ ），服务电话为（ ），服务邮箱为（ ）。

列车上对发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车?

动车组列车保洁验收标准，以列车为单位进行考核，90分以上为优秀,（ ）分为合格,（ ）分以下为不合格。

动车组列车保洁验收标准以列车为单位进行考核,分数评定实行单车百分制,分（ ）、（ ）、（ ）三个等级。

运行中严禁将垃圾袋摆放在（ ）和（ ）上,在垃圾投放站按规定位置投放,不得随意抛洒。