班组长在处理人际关系中，应掌握多种方式和方法，其中主要包括（ ）。

持续进行涉及产品、过程和体系等方面的改进。

PDCA 循环四个阶段，其中“D”阶段包含的一个步骤是（ ）。

昨日生产信息是属于班前会召开前要收集和记录的信息。

散点图是以不同区分标准对所收集的数据加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

质量认证制度是由政府主管部门对企业的产品及质量体系做出的正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。

现场分析和改善的目的是：使工艺路线更短、更合理；使平面布置更流畅；使流水线节拍更均匀；使动作更快、更省、更小；使搬运距离更短、时间更少；使人机配合更紧密；使生产流程实现时间和费用的优化；使生产和工作环境更舒畅和完美。

在品质改善活动中，5S堪称最基础的管理项目。

失效模式与影响分析简称为FMEA。

质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括（ ）。

PDCA循环中 C指的是（　）。