常见的绩效考核方法（ ）是指从企业的财务、顾客、内部业务流程、员工学习和成长四个角度进行评价，并根据战略要求给予各指标不同的权重，实现对企业的综合测评，从而使得管理者能整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。

班组文化的作用可以归纳为（ ）。

（ ）是职工生活的“小家”，是社会主义精神文明建设的课堂，对培训和建设“四有”职工队伍发挥着“熔炉”作用。

沟通要注重和每一个人进行良性的互动，既不能够偏重某些班组员工，使其他员工受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么。

管理缺陷是指安全管理措施不到位或是管理松懈导致的、可能会对安全造成影响甚至引发事故的缺陷。

班组长的管理对象主要包括人、（ ）和时间等。

张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和专门的处事方式而形成的，然而他进入另外一家公司就职后，发觉往常的领导方式全然不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化要素是由（ ）引起的。

（ ）管理是班组管理工作的重中之重，它可以以多种形式贯穿于班组工作的各个方面。

管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。以下关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ）。

如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其40%的积极性，而另外60%的积极性要靠精神激励。

制度和程序能增强班组生活的可预测性，降低模糊性和焦虑。