56.客服话术准则包括:简洁丰富原则， 表情使用原则，语言适用原则。( )

54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元，一直犹豫万劝近迟不肯下订单，作为客服应该如何打消消费者的疑虑，促成成交呢?( )

53.李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如下回复顾客:( )

52.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。

51.下列( )接待方式会引起客户的反感

50.满意的服务会招来更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，以下( )不属于售前服务的原因造成的。

49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员，客服主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，灵活处理的合义主要指( )

48.消赞者A的买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们应该( )

47.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求( )小时内要发货。

46.有时客户听完商品介绍后，还是比较迟疑，这可能是因为商品的特性不是很打动客户，也可能是客户本身的购买意愿不太大。此时，客服要( )

45.客服主管可通过软件来查看客服的响应速度，并及时做出调整。例如，淘宝、天猫平台的店铺客服主管，可以通过“生意参谋”软件中的“服务洞察”功能，查看本店所属类目的客服接待能力。以下不属于客服主管通过软件关注的内容的有( )