45.客服主管可通过软件来查看客服的响应速度，并及时做出调整。例如，淘宝、天猫平台的店铺客服主管，可以通过“生意参谋”软件中的“服务洞察”功能，查看本店所属类目的客服接待能力。以下不属于客服主管通过软件关注的内容的有( )

65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

63.作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货。( )

62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

61.天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则。( )

60.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。( )

59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

56.客服话术准则包括:简洁丰富原则， 表情使用原则，语言适用原则。( )