54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元，一直犹豫万劝近迟不肯下订单，作为客服应该如何打消消费者的疑虑，促成成交呢?( )

56.客服话术准则包括:简洁丰富原则， 表情使用原则，语言适用原则。( )

55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )

54.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。( )

53.聚划算，天天特价，类目活动，双 11， 双 12 活动是店内活动。( )

52.现代企业在提供服务时，要强化和集中有限的资源在售后服务环节上，尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )

51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

50.消费者想买一款眼膜，客服小美直接推荐店里最热卖的产品，团为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。( )

49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品，增加单次服务的销售额，提高客服服务的效率。( )

48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )