53.李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如下回复顾客:( )

57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

56.客服话术准则包括:简洁丰富原则， 表情使用原则，语言适用原则。( )

55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )

54.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。( )

53.聚划算，天天特价，类目活动，双 11， 双 12 活动是店内活动。( )

52.现代企业在提供服务时，要强化和集中有限的资源在售后服务环节上，尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )

51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

50.消费者想买一款眼膜，客服小美直接推荐店里最热卖的产品，团为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。( )

49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品，增加单次服务的销售额，提高客服服务的效率。( )

48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )