49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员，客服主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，灵活处理的合义主要指( )

61.天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则。( )

60.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。( )

59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

56.客服话术准则包括:简洁丰富原则， 表情使用原则，语言适用原则。( )

55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )

54.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。( )

53.聚划算，天天特价，类目活动，双 11， 双 12 活动是店内活动。( )

52.现代企业在提供服务时，要强化和集中有限的资源在售后服务环节上，尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )