51接听电话时中可以一直使用专业术语，以显示服务的专业度。( )

13.顾客说:“衣服穿着不合身，怎么办?“，作为一名售后客服你会回答( )

12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时，作为客服你的回复是( )

11.当买家询问“尼玛，临睡前充满的100%，早上起来就剩下20%的电量了，什么情况?!!!!”时，作为客服你的回复是( )

10.当买家询问“坑爹啊?!说好了发小礼品的，怎么没有?”时，作为客服你的回复是( )

9.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

8.顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该( )

7.当受到顾客的投诉时我们该( )例如是衣服的质量问题

6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

5.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有( )。

4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时