5.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有( )。

59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )

55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

54、客服在工作记录时，所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )

53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

52、话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整。( )

51接听电话时中可以一直使用专业术语，以显示服务的专业度。( )

50、客服人员下班前需整理当天客户服务记录，确保无未处理信息，并与值晚班人员交接需要当天处理的信息。( )