10.当买家询问“坑爹啊?!说好了发小礼品的，怎么没有?”时，作为客服你的回复是( )

54、客服在工作记录时，所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )

53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

52、话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整。( )

51接听电话时中可以一直使用专业术语，以显示服务的专业度。( )

50、客服人员下班前需整理当天客户服务记录，确保无未处理信息，并与值晚班人员交接需要当天处理的信息。( )

49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响平台正常运营秩序。( )

45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )